Hizmette Kalite ve Protokol Programı

Bu eğitim ilginizi çekti mi?KAYIT OL

Bu eğitim için sınıf açıldığında katılmak ya da kurumsal olarak başvurmak mı istiyorsunuz?

Makam,Yönetici ve Özel Şoför Programı

AMAÇ

Özel, Yönetici ve Makam şoförleri, hâl ve hareketleri ile yalnız işlerini yerine getirmemekte, işverenleri ve müşteriler ile etkileşimde bulunduklarından, kişi, işletme ve makam hakkında izlenimlerin oluşmasını da sağlamaktadır. Bu bağlamda mesleki başarının sağlanması, verimin artırılması ve gereken bakış açısının kazanılması amacıyla detayı belirtilen program öngörülmektedir.

İÇERİK

- Hizmet

  • Hizmet nedir?
  • Hizmetin temel özellikleri
  • Personelin genel özellikleri

- Kişisel Temizlik

  • El ve tırnakların bakımı
  • Vücut temizliği
  • Üniformaların temizliği
  • Araç bakım ve temizliği
  • Aracı tanıma
  • Makam & şoför ilişkileri
  • Makam temsili
  • Makam beklentileri

- Hizmet Kalitesinde 4 Adım

  • Karşılama
  • İhtiyacın tespiti
  • İhtiyacı giderme
  • Uğurlama

- Davranış becerileri geliştirme

  • Protokol kuralları
    • İş yaşamında giyim stratejileri
    • İlk izlenimler ve önemi
    • İmaj bir bütündür: Kişisel imaj ve öğeleri
    • Sözlü ve sözsüz iletişimde profesyonel imaj
  • Sosyal Davranış Protokolü
    • Hitap, Selamlama, Tanıştırma, El Sıkma (Tokalaşma)
    • Sosyal Hayatta Nezaket Kuralları
    • Profesyonel Olmanın Gerekleri
  • Güvenlik
    • Şüpheli şahıs belirleme teknikleri
    • Kızgın – Zor - Şüpheli Davranışlarla Başa Çıkma
    • Şüpheli Şahsın Beden Dilinin Yorumlanması
    • Acil / Beklenmedik Olaylarda Yapılması Gereken İşlemler
    • İkna yöntemleri

 

KATILIM BİLGİLERİ

  • Programımız 10:00-17:00 saatleri arasında Taksim - Elit World Hotel (İstanbul) de gerçekleşmektedir. 
  • Katılım için Kayıt Formu doldurulması ve tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. 
  • Programa katılım bedeline;

         a) Program dokümanları, b) Sertifika, ve c) Ara ikramlar dahildir.

  • Uzman Şoför gerektiğinde program mekanını veya eğitmeni değiştirme, programı iptal etme veya erteleme hakkını saklı tutmaktadır.

 Uzman Şoför